Styrelsebloggen

Bakgrund 

De flesta av oss har nog mer än en gång blivit uppringd av ivriga telefonförsäljare och som student jobbade jag själv en kort period med den typen av försäljning. Tyvärr är detta en bransch som visat sig särskilt lukrativ även för de mindre seriösa företagen. Ett kort telefonsamtal kan förvisso vara en smidig väg att byta till billigare abonnemang men det kan också lika smidigt binda dig eller din bostadsrättsförening till avtal ni aldrig haft någon avsikt att ingå. 

I början av året fastslog Svea hovrätt att en ljudinspelning innehållande ett ja var fullgott bevis för att köpeavtal faktiskt hade ingåtts över telefon.  Den uppringde köparen hade hävdat att något avtal aldrig ingåtts och att ljudinspelningen var manipulerad. Men i det aktuella fallet lades ingen bevisning fram till stöd för att inspelningen tekniskt eller på annat sätt faktiskt manipulerats. Hade sådan bevisning funnits att tillgå hade domslutet kanske blivit annorlunda. 

Så länge man kan visa att avtal ingåtts, spelar det ingen roll om avtalet skett muntligen eller skriftligen. Båda är lika giltiga. 

Under det senaste året har jag och mina kollegor ett flertal gånger kontaktats av bostadsrättsföreningar som blivit uppringda av företag som säljer olika former av tjänster, exempelvis införande i webbaserade sökfunktioner motsvarande telefonkatalogen. 

Upplägget är alltid mycket snarlikt. Den som ringer upp har börjat med att säga sig vilja kontrollera vissa adressuppgifter och dylikt avseende bostadsrättsföreningen. Vidare har det (ibland) efterfrågats om den uppringde har rätt att ingå avtal för föreningens räkning. Den som ringts upp har svarat ja på frågorna. Sedan har samtalet fortsatt med frågan om det är dessa uppgifter som bostadsrättsföreningen alltjämt önskar ha med i sökdatabasen. Företaget som ringer har givit ett klart intryck av att det handlar om en förlängning av ett befintligt abonnemang på en tjänst. 

I de flesta fall har den som blivit uppringd då sagt att man inte vill ingå något avtal/ nytt avtal per telefon, inte anser sig ha befogenhet att ingå avtalet i fråga eller att man inte är intresserad av erbjudandet. 

En tid senare har det ändå kommit en faktura på ett belopp om 5 000 kr och ibland mer. När bostadsrättsföreningen då ringt upp eller på annat sätt kontaktat bolaget har man fått veta att avtal ingåtts och att det dessutom finns en inspelad ljudfil för att styrka detta. Inte sällan har den första fakturan snabbt avlösts av inkassokrav och tydliggöranden om att för det fall att betalning inte sker omgående kommer ärendet att drivas in via kronofogden. 

Vad ska föreningen göra när man fått en felaktig faktura? 

Flera bostadsrättsföreningar har känt en sådan osäkerhet att de snabbt betalat beloppet för att få ärendet ur världen och inte riskera större skador för föreningen. Andra föreningar har kontaktat oss jurister på HSB Riksförbund och rådfrågat först. Generellt har vi då givit föreningarna rådet att skriftligen bestrida alla krav, d.v.s. skicka ett kort skriftligt svar till avsändaren att avtal inte ingåtts och att kravet därför bestrids. 

När kravet bestridits på detta sätt måste nämligen företaget vända sig till tingsrätten (ibland via kronofogden) för att få sin fordran fastställd (d.v.s. få en dom på att det är ett betalningskrav som bygger på ett riktigt avtal). Detta brukar vara ett bra sätt att syna en eventuell bluff. Majoriteten av fallen drivs inte heller vidare av företaget, men vissa gör det. I de fallen ställs ord mot ord och då måste båda parter lägga fram bästa möjliga bevisning för sin ståndpunkt. Det anses i domstolspraxis att en ljudinspelning är ett gott bevis för att avtal föreligger, om bostadsrättsföreningen då anser att ljudfilen är manipulerat måste det visas på något sätt. Kanske måste man gå så långt att man låter Statens Kriminaltekniska Laboratorium( SKL) granska ljudfilen i fråga och ge rätten ett utlåtande om den är manipulerad. 

Det är ingen lätt situation och att anlita ombud eller bara att säkra bevisning riskerar att bli mycket dyrare än det tvistiga beloppet i sig. 

Hur kan man arbeta förebyggande och undvika situationen? Vad bör man tänka på? 

Givetvis finns det flera seriösa och etablerade företag som säljer sina varor och tjänster via telefon. Vår hållning är dock att det är alltför riskfyllt för just en bostadsrättsförening att ingå avtal på detta sätt. Därför är det lämpligaste förhållningssättet att styrelsen bestämmer att man inte ingår denna typ av avtal per telefon. Sedan anger den som eventuellt blir uppringd kort och gott att den här bostadsrättsföreningen ingår aldrig den här sortens avtal per telefon. Varefter man lägger på luren. 

Det är viktigt att vara medveten om att en bostadsrättsförening är en juridisk person. Detta innebär att när du företräder föreningen finns ingen ångerrätt vid sådana här s.k. distansavtal. Blir man uppringd i egenskap av privatperson och konsument har man däremot en lagstadgad sådan ångerrätt. 

Några tips: 

-          Berätta kort för den som ringer att avtal aldrig ingås per telefon. Ta inga diskussioner om detta.

 -          Bestrid alla felaktiga fakturor skriftligt. 

-          Om ni är osäkra på hur ni som styrelse ska agera- rådfråga gärna oss jurister!